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天津機場服務指標體系建設項目

# 2019-12-10 23:30:43

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客戶背景

2017年,天津機場提出進一步管理創新的要求,力爭繼續提升服務水平,創建卓越旅客體驗,以“四個機場”建設為指導思想,圍繞建設“品牌機場”這一目標,擴充服務外延,豐富服務內涵,尋求創新與突破


項目內容

?通過全球機場服務趨勢案例研究,結合天津機場服務現狀診斷,明確天津機場服務發展目標 

?對現有天津機場服務指標體系進行雙屬性指標提煉,通過橫向全覆蓋,縱向創新深入,形成具有前瞻性及落地性的服務指標體系 

?在服務目標的指引下制定服務發展實施計劃


主要成果

?全球先進機場服務趨勢研究 

?明確天津機場服務發展目標及實施計劃 

?制定完善的天津機場雙屬性服務指標體系


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